Veelgestelde vragen

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen in Europees Nederland. Caribisch Nederland valt buiten ons bezorggebied.

Wat kost de verzending?

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag. Wij bieden geen betaalde spoedverzending aan.

Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden verzonden vanuit onze logistieke partner Efulfilment Europe, Wittevrouwen 21, 1358 CD Almere, Nederland. De bezorging wordt uitgevoerd door PostNL.

Wat is de levertijd?

De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen en de transporttijd 3–5 werkdagen. De totale verwachte levertijd is 4–7 werkdagen.

Onze bestelsluiting is om 17:00 uur, volgens de lokale tijd in Amsterdam. Na dat tijdstip, in het weekend of op een Nederlandse feestdag begint de verwerkingstermijn op de eerstvolgende werkdag.

Meer informatie staat in ons Verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending ontvang je een e-mail met de verzendgegevens en de beschikbare track-and-trace-informatie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op met support@oakveraliving.shop.

Vóór verzending helpen wij je met een wijziging of annulering als de bestelling nog kan worden aangepast. Na verzending proberen wij de zending te onderscheppen. Lukt dat niet, dan kun je na ontvangst retourneren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Hoe lang kan ik retourneren?

Meld je retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Stuur het artikel vervolgens binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.

Een reden opgeven is niet verplicht. Neem contact op voor retourinstructies en een vooruitbetaald retourlabel.

Wie betaalt de retourkosten?

Wij betalen de retourverzendkosten voor zowel retouren zonder gebrek als voor gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Heb ik de oorspronkelijke verpakking nodig?

Gebruik de oorspronkelijke verpakking als je die nog hebt en stuur de meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Is de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen reden om een wettelijke retour te weigeren.

Kan ik een product omruilen?

Ja. Meld de omruiling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst en stuur het oorspronkelijke product binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.

Wij betalen de retourverzending en de standaardverzending van het vervangende product. Een prijsverschil wordt bijbetaald of terugbetaald.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Ons servicebeleid is dat het bedrag uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van je retour is bijgeschreven.

Bij wettelijke herroeping gelden ook de wettelijke terugbetalingsregels. Een eerdere wettelijke terugbetalingsverplichting heeft voorrang. De volledige uitleg staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wat doe ik bij schade, een gebrek of een ontbrekend artikel?

Neem contact op zodra je het probleem ontdekt. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er mis is. Voeg waar beschikbaar foto’s toe.

Wij beoordelen het probleem en regelen een oplossing volgens je wettelijke rechten. De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Meer informatie staat in ons Betalingsbeleid.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Onze prijzen worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief toepasselijke btw. Standaardverzending binnen Europees Nederland is gratis. Je ziet het totaalbedrag voordat je de betaling bevestigt.

Zijn de accessoires op de foto’s inbegrepen?

Alleen de artikelen die bij de inhoud van de verpakking op de productpagina worden vermeld, zijn inbegrepen. Meubels, bloemen, boeken en andere voorwerpen die als aankleding worden gebruikt, zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wie exploiteert Oakvera Living?

Oakvera Living wordt geëxploiteerd door OAKVERA LIVING LLC, een Amerikaanse onderneming. De verzending en retourverwerking vinden plaats via onze logistieke partner in Almere.

Bekijk onze Bedrijfsgegevens voor meer informatie.

Hoe bereik ik de klantenservice?

E-mail: support@oakveraliving.shop
Telefoon: +1 859-880-3806

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur, volgens de lokale tijd in Amsterdam. Wij beantwoorden e-mails binnen één werkdag.