Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt je retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product bij ons aanmelden, zonder een reden op te geven. Deze termijn geldt ook voor producten zonder gebrek.

Na je retourmelding stuur je het product binnen 14 kalenderdagen terug.

Onze retourregeling laat je wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij een gebrekkig product onverlet.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar support@oakveraliving.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen.

Een reden opgeven is niet verplicht. Je wettelijke herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring of van het gebruik van een specifiek formulier.

Wij verstrekken retourinstructies en een vooruitbetaald retourlabel. Het ontbreken van een antwoord van onze kant maakt een tijdig uitgebrachte herroepingsverklaring niet ongeldig.

Retourkosten en retouradres

Wij betalen de retourverzendkosten voor zowel retouren zonder gebrek als voor beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Gebruik het door ons verstrekte retourlabel. Neem vóór het zelf regelen van betaald retourvervoer contact op, zodat wij de kosteloze retourzending kunnen organiseren.

Het retouradres is:

Efulfilment Europe
Wittevrouwen 21
1358 CD Almere
Nederland

Stuur je retour niet naar ons bedrijfsadres in de Verenigde Staten.

Staat van het product

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug en verpak het product zorgvuldig. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als je die nog hebt. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen reden om een wettelijke retour te weigeren.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, voor zover de wet dit toestaat. Dit doet geen afbreuk aan je rechten bij een gebrek.

Terugbetaling

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en eventuele betaalde standaardbezorgkosten terug. Onze standaardbezorging is gratis.

Wij betalen bij wettelijke herroeping uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Ons aanvullende servicebeleid is dat het terugbetaalde bedrag uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van je retour op je oorspronkelijke betaalmiddel is bijgeschreven. Een eerdere wettelijke terugbetalingsverplichting blijft van toepassing; de termijn van 10 dagen begint geen nieuwe wettelijke wachttijd.

Heb je na de toepasselijke termijn geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij de betaling kunnen onderzoeken.

Omruilen

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst een omruiling aanvragen. Stuur het oorspronkelijke artikel binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.

Wij betalen zowel de retourverzending als de standaardverzending van het vervangende artikel.

Is het vervangende artikel duurder, dan betaal je het verschil. Is het goedkoper, dan betalen wij het verschil terug. Wij bevestigen de beschikbaarheid en de verrekening voordat de omruiling wordt uitgevoerd.

Beschadiging, gebrek, verkeerde levering of ontbrekend artikel

Neem contact met ons op zodra je het probleem ontdekt. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s helpen ons bij de beoordeling, maar het ontbreken daarvan sluit je wettelijke rechten niet uit.

Wij bespreken een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging, reparatie, aanvulling van een ontbrekend artikel of terugbetaling, overeenkomstig je wettelijke rechten. De noodzakelijke verzendkosten zijn voor onze rekening.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling vóór verzending annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling al verzonden, dan proberen wij deze via de vervoerder te onderscheppen. Lukt dat niet, dan kun je de bestelling na ontvangst retourneren volgens deze regeling. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Contact

E-mail: support@oakveraliving.shop
Telefoon: +1 859-880-3806

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur, volgens de lokale tijd in Amsterdam. Wij beantwoorden e-mails binnen één werkdag.